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顧客問題反應 |
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盧慧卿 於：2010/5/11  |
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伊甸烘培：
您好。因訂購公司產品，有一些建議。
我是國防大學理工學院的研究生。先簡單描述當日情形：本研究室於5/3以傳真訂購了9盒貴公司的$150餐盒，並於5/6下午1630時依訂單註記內容親自到貴公司取貨，我們秉持著愛心與公益的善意，也樂見貴公司能以耐心、熱心以及關懷的態度去輔佐需要幫助的人用自己的力量在社會上立足及謀生。
但是，當我們回到學校，發現內容物時，相當的驚訝，與當初的網頁介紹及報價單的價格相比，感覺就像是自己的愛心被詐欺了一番。為了使我們的任務順遂，於是自己又另外花了錢，補了東西裝入餐盒。
5/7當天，研究室的同學接獲貴公司林小姐的電話，聲稱我們未依時間取貨，且貴公司5/6下午因故相當忙碌，所以忙亂之中拿錯東西，但林小姐的意思並不是要致歉，而是一直要解釋當日出錯的原因。
因本人直到下午1630時才有空閒，用電話再與林小姐取得聯繫，她仍一再聲稱是我們取貨時間的問題???我請她再看一次我傳真過去的訂購單，才知道是她自己的問題，轉而推拖是當天因貨車於高速公路翻車..............................。經一番溝通與協調，她願意以一條長型的堅果蛋糕(名稱我不太清楚，因為5/6取貨時有見到店內正在包裝)作為致歉，當我問及製做日期(因為我們要到星期二下午才有時間取貨)，她又堅稱不可能為我們只作一份蛋糕，堅持只能送此樣產品，且可以保存很久!!!
星期一上午，又接獲林小姐的來電，問我協調取小蛋糕的時間到底為何???
寫了這麼多，我有幾個疑問：
1.貴公司提供12個工作機會給予身心障礙者，那其他工作者應該是身心正常者，且具有熱愛關懷弱勢族群的工作人員(貴公司的首頁聲稱)，為何處理事情的態度是一直要將責任推給別人，且聯絡的結果，為何不記錄，是否只自己的腦袋，所以才會一直出錯或不確定!!!
2.關於補償物的內容不是重點，只是看不出貴公司的誠意，如果是要拿製造好幾天的產品，也就不用在乎我們何時取貨的問題，而且我們研究室還在討論是否需要為了貴公司的致歉，還要專程跑一趟中壢，取回一條只是要塞住我們嘴巴的不新鮮的蛋糕!
3.內容物與估價單，同樣都是4樣產品，其價值落差真的很大，小小的輕乳酪蛋糕(10cm)要價75元，比一般的烘培屋或麵包店要貴上一倍以上，我想是假愛心，真坑人吧!或許真的是貴公司裝盒時出錯，但為什麼會有這樣的草率行為。
我們不是要求貴公司任何賠償，也很支持貴公司成立的立場，但經營的手法及員工訓練方面是否應該再檢討，才不會使顧客帶著關懷的心情上門，卻一再有被騙及不愉快的情事發生，如果又於網路上傳播，更會造成貴公司的形象，小小建言，願有所幫助及回應。
敬祝
美好
國防大學理工學院 盧慧卿 敬上
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店家回覆： |
很謝謝您的批評指教，在聯繫的過程當中的確出現了一些溝通上的誤會，當然對於您的建議，我們虛心的接受並誠心的道歉，再次謝謝您對於伊甸烘焙咖啡屋的支持與愛護～～祝福您平安！！ |
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